Rete di punti vendita specializzati in beni di consumo, attiva sul mercato B2C dell'Umbria, cerca un/una Addetto/a gestione reclami per il team di assistenza in sede.

Ti occuperai dei contatti quotidiani con la clientela su acquisti e resi: ascolterai le criticità espresse, verificherai la documentazione presentata e individuerai soluzioni in linea con le policy aziendali. Gestirai le procedure di reso o sostituzione nel gestionale interno, garantendo la tracciabilità di ogni operazione, e collaborerai con il reparto logistico per la gestione fisica dei prodotti oggetto di reclamo.

Requisiti:
* ottime capacità comunicative e attitudine all'ascolto attivo
* capacità di problem solving nel confronto diretto con il cliente
* predisposizione al lavoro in team e a flussi di lavoro
* dimestichezza con strumenti informatici per la registrazione delle pratiche
* disponibilità a turni anche nel weekend e nei festivi, come da CCNL Commercio
* non è richiesta esperienza pregressa

Offerta e benefit:
* retribuzione 1.500-1.750 € lordi mensili
* contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, full-time
* formazione continua sulle procedure di assistenza al cliente
* welfare aziendale
* disponibilità entro 2 settimane

Sede di lavoro: provincia di Terni.