Struttura di assistenza clienti a Terni, attiva nella gestione di segnalazioni per servizi tecnici e contrattuali rivolti a clienti privati e piccole imprese, ricerca un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel team operativo.

Attività principali:
- presa in carico dei reclami via telefono, e-mail e ticket digitale con registrazione immediata su CRM aziendale
- verifica della documentazione ricevuta e controllo delle condizioni contrattuali per definire la soluzione corretta
- gestione di casi standard con proposta di risarcimenti, rientri o piani alternativi
- coordinamento con il reparto tecnico per escalation e follow-up fino alla chiusura della pratica
- aggiornamento della reportistica su tempi di risposta, esiti e qualità del servizio

Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- esperienza di 1-2 anni nel ruolo
- buona padronanza di strumenti digitali come CRM, Excel e posta elettronica
- comunicazione chiara e capacità di gestire situazioni di tensione
- orientamento alla soluzione e rispetto delle scadenze

Offerta e benefit:
- retribuzione 1.450-1.620 € lordi mensili
- contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, full-time
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Orario flessibile
- Computer aziendale

Sede di lavoro:
- Terni
- inserimento previsto a breve